Actie: evaluatie van de dienstverlening

Een kwalitatieve dienstverlening vraagt om regelmatige evaluatie. We monitoren daarom verschillende aspecten van onze werking via duidelijke indicatoren. Die gegevens vormen de basis om processen bij te sturen, knelpunten op te lossen en onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Daarnaast zetten we actief in op het promoten van de klachtenprocedure, zowel intern als via de Vlaamse Ombudsdienst. Een goed functionerend klachtenbeleid helpt ons om te leren uit ervaringen, problemen tijdig aan te pakken en het vertrouwen van inwoners te versterken.