Actie: rapportering op basis van KPI’s

Zonder meetbare indicatoren is het onmogelijk om objectief te weten of het beleid effect heeft. KPI’s zorgen voor transparantie, efficiëntie en een cultuur van resultaatsgericht werken. Elke dienst stelt een reeks relevante KPI’s voor (bv. doorlooptijd van dossiers, aantal activiteiten, tevredenheid burgers), die in overleg met de mandatarissen worden vastgelegd. Er gebeurt een nulmeting van tijd en middelen om inzicht te krijgen in capaciteit die niet bijdraagt aan doelstellingen. Taken die geen meerwaarde meer hebben, worden geschrapt of herbekeken. Rapportering gebeurt op vaste tijdstippen, zodat beleid en diensten continu kunnen bijsturen.